En Azores Playground, queremos ofrecer a los clientes la experiencia de compra más agradable posible. Esta experiencia hará que vuelvan a nuestra tienda. Por eso creemos que nuestras políticas deben ser justas, claras y transparentes. Por favor, vea a continuación una lista completa, y si no encuentra la información que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
1. Ámbito y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular, junto con el formulario de pedido y los demás elementos en él referidos, los términos y condiciones que regirán la prestación del Servicio de Tienda Online de Azores Playground. El Servicio consiste en la prestación, a través de la dirección www.azoresplayground.com del acceso a la Tienda Online que, además de suministrar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, realizar el pedido de los productos divulgados en la misma, en los términos y condiciones aquí descritos. El pedido de productos deberá ser realizado por Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (los menores de esa edad deberán contar con la autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociéndose las compras electrónicas del Usuario, no pudiendo el Usuario alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.
2. Información y contenido de los productos
Azores Playground hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, que serán rápidamente corregidos cuando se produzcan. Si adquiere un producto con características diferentes a las presentadas online, tiene derecho a proceder a la resolución del contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de libre resolución – ver punto 9).Azores Playground hará todo lo posible por enviar todos los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y por causas difícilmente controlables por Azores Playground, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible suministrar alguno de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de haber realizado su pedido, se le avisará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le presentará la posibilidad de cancelar el pedido con el respectivo reembolso, si ya ha realizado el pago correspondiente. Todas las informaciones sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrán ser alteradas a cualquier momento por Azores Playground.
3. Responsabilidades
3.1 Todos los productos y servicios comercializados en Azores Playground Online Store están en conformidad con la legislación portuguesa.
3.2 La Tienda dispone de los niveles de seguridad adecuados, no obstante, Azores Playground no será responsable de los daños y perjuicios sufridos por el Usuario y/o terceros, debidos a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que tengan su origen en factores que escapan a su control, en particular, las deficiencias o fallos que pudieran producirse en la red de comunicaciones o en los servicios de comunicaciones prestados por terceros, en el sistema informático, en los módems, en el software de conexión o en los virus informáticos o que tengan su origen en la descarga (“download”) a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar a los equipos del Usuario. Si por cualquier motivo de error de acceso a la página web de la Tienda Online Azores Playground, fuera imposible prestar el servicio, Azores Playground no será responsable de cualquier pérdida.
3.3 Los datos y consultas de información realizadas en el ámbito de este servicio se presumen realizadas por el usuario, declinando Azores Playground cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
3.4 Azores Playground no será responsable de los daños y perjuicios causados por usos abusivos del Servicio que no sean directamente imputables al Usuario por dolo o culpa grave.
3. 5. Azores Playground no se responsabiliza de las pérdidas o daños resultantes de la no prestación o prestación defectuosa del Servicio cuando ello no sea directa o indirectamente imputable a Azores Playground por dolo o culpa grave y no se responsabiliza de (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relativas a la información puesta a disposición a través del Servicio; (ii) os danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, (iii) o incumprimento ou desempenho defectuoso resultante do cumprimento de mandatos judiciais ou das autoridades administrativas ou (iv) o incumprimento ou desempenho defectuoso resultante da ocorrência de situações de força maior, ou seja. e. situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a Azores Playground y que no puedan ser controladas por ella, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por Azores Playground que impidan o dificulten el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
3.6. Azores Playground no garantiza que:
(i) el Servicio se prestará ininterrumpidamente, será seguro, estará libre de errores o funcionará infinitamente;
ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material adquirido u obtenido a través del Servicio satisfaga cualquier expectativa del Usuario en relación con el mismo;
3.7. El Usuario acepta que Azores Playground no podrá en ningún caso ser considerada responsable de cualesquiera daños y perjuicios, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, los daños y perjuicios por pérdida de beneficios, datos, contenidos o cualesquiera otras pérdidas (aun cuando haya sido previamente advertido por el Usuario de la posibilidad de tales daños y perjuicios), resultantes de:
– el uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
– la dificultad para obtener bienes/servicios sustitutivos;
– del acceso o modificación no autorizados a bases de datos personales.
4. Obligaciones del consumidor
4.1. El usuario se compromete a:
(i) Facilitar datos personales y direcciones correctas;
ii) No utilizar identidades falsas;
iii) Respetar los límites de pedido impuestos.
4.2 Si alguno de los datos fuera incorrecto o insuficiente, y por este motivo se produjera un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o eventual falta de entrega, la responsabilidad será del usuario, declinando Azores Playground cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor incumpla cualquiera de estas obligaciones, Azores Playground se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de cualesquiera otros servicios puestos a disposición simultáneamente por [NOMBRE] al mismo Usuario; así como no permitir el acceso futuro del Usuario a cualquier servicio o servicios puestos a disposición por Azores Playground.
4.3 Queda expresamente prohibida la utilización de los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, concretamente para la reventa de bienes.
5.Privacidad y protección de datos personales
5.1. Azores Playground garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.
5.2. Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son imprescindibles para la prestación del Servicio por parte de Azores Playground. La omisión o inexactitud de los datos facilitados por el Usuario son de su única y entera responsabilidad y podrán dar lugar a la denegación de la prestación del Servicio por parte de Azores Playground.
5 .3. Los datos personales del Usuario serán objeto de tratamiento y almacenamiento informático y están destinados a ser utilizados por Azores Playground en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario y, en caso de que el Usuario lo autorice, para la comercialización de INDICADORES EN CADA CASO Y DE ACUERDO CON EL OBJETO DE LA EMPRESA EN CONCRETO
5.4. En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin coste adicional, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud escrita, así como el derecho a oponerse al uso de los mismos para las finalidades previstas en el párrafo anterior, debiendo para ello dirigirse a la entidad responsable del tratamiento de los datos personales: Parque Infantil Azores.
5.5. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todos los contenidos alojados en el Servicio pueden circular por la red sin condiciones de seguridad, con el riesgo de ser accedidos y utilizados por terceros no autorizados para ello, no pudiendo responsabilizarse a Azores Playground de dicho acceso y/o utilización.
6. Anulación de pedidos
6.1 A petición del Usuario, éste podrá anular su pedido solicitándolo a Azores Playground a través del número de teléfono o correo electrónico referente al número de pedido, que será aceptado siempre y cuando aún no haya sido tramitado. Tras su tramitación, Azores Playground intentará realizar la entrega del mismo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo. Para el efecto de la cancelación, el Usuario deberá indicar a Azores Playground los siguientes datos: a) Número de pedido b) CIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega.
6.2 Por decisión de Azores PlaygroundAzores Playground se reserva el derecho de no procesar pedidos, cuando verifique cualquier inconsistencia en los datos personales presentados u observe mala conducta por parte del comprador. Azores Playground se reserva el derecho de no procesar cualquier pedido o reembolso, en caso de errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos resulten de problemas técnicos o errores ajenos a Azores Playground.
7. Devolución (Derecho de Resolución)
7.1. En caso de que no esté completamente satisfecho con el producto Azores Playground adquirido, dispone de un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha del pedido para devolverlo, siempre que no haya utilizado el/los producto/s.Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar la intención y el motivo rellenando el Formulario de Cambio/Devolución disponible en la página web de Azores Playground, indicando los datos del pedido y sus datos personales. En respuesta, Azores Playground indicará el procedimiento para la devolución.
7.2 El cliente que haya realizado su primer pedido y desee realizar una devolución (siempre que la dirección de recogida sea en Portugal Continental), no tendrá ningún coste adicional con la misma, ya que Azores Playground asumirá esta carga.
7.3 En caso de que la dirección de recogida se encuentre en las Regiones Autónomas o en otro país que no sea Portugal, el cliente deberá siempre ocuparse directamente del envío de la devolución a Azores Playground.
7.4 El Usuario deberá, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de devolver el producto, devolverlo a Azores Playground. Si la recogida está garantizada por la marca, este plazo no se aplica.
7.5 Una vez recibida la devolución, Azores Playground verificará que el/los producto/s devuelto/s cumple/n los siguientes requisitos:a) El/los producto/s debe/n ser enviado/s en un paquete bien cerrado y debe/n estar bien embalado/s para garantizar que no se produzcan cambios en su estado durante el proceso logístico.b) No debe/n presentar signos de uso o lavado.
7.6. El Usuario que envíe producto(s) a Azores Playground sin cumplir alguno de los requisitos del punto anterior, no podrá tener derecho a reembolso. Se contactará con el Usuario y se le ofrecerá la devolución, corriendo los portes a cargo del Usuario.
7.7 El método de reembolso depende del método de pago utilizado para el pedido correspondiente. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, éstos se abonan en la cuenta respectiva. En todos los demás casos, el reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria. Existe también la posibilidad de que el cliente opte por permanecer con crédito en la tienda Azores Playground. En este caso, el cliente recibirá una Tarjeta Regalo con el importe en crédito para que pueda utilizarla en la próxima compra.
7.8 El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, contados a partir del momento en que la devolución sea recibida por Azores Playground, siempre que la marca ya esté en posesión de los datos necesarios para proceder al reembolso. La recepción de la devolución será comunicada por correo electrónico al Usuario.
7.9 Los gastos de envío serán reembolsados al Usuario si la devolución del artículo se debe a un defecto de fabricación o a un error en la tramitación del pedido.
7.10 En el caso de pedidos realizados con promociones basadas en valores mínimos de pedido, si la devolución de un artículo es inferior a este valor mínimo, la promoción dejará de aplicarse y el importe a devolver se calculará en base a esta premisa.
8. Defecto de fabricación
8.1. En caso de “defecto de fabricación”, es decir, cuando se detecten defectos en productos que, en principio, no entran en el ámbito de la respectiva garantía, el Usuario deberá devolver el producto, junto con una copia de la factura, en un plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha de la factura, a la dirección facilitada por Azores Playground tras recibir un correo electrónico enviado a azoresplayground.
8.2. Para cambiar el producto, el Usuario debe asegurarse de que el embalaje esté completo, conteniendo todos sus componentes, en excelentes condiciones.
8 .3. En ausencia de cualquiera de los elementos mencionados anteriormente, o si alguno de los componentes no está en excelentes condiciones, no habrá cambio, y el producto será devuelto al Usuario.
8 .4. En estas situaciones, todos los costes logísticos relacionados con la devolución y cambio correrán a cargo de Azores Playground, excepto cuando el Usuario elija un método de entrega diferente y más oneroso que el aceptado y menos costoso propuesto por la Marca.
9. Entregas
9.1. Azores Playground hará siempre todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible. El número de días previsto para la entrega de los pedidos se calcula a partir de la expedición del pedido y no a partir de la fecha de registro. La entrega se realiza de lunes a viernes (excepto en días festivos locales o nacionales), y no es posible concertar una cita para la entrega. Si la dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, o el cliente no recoge su pedido a tiempo, puede dar lugar a su devolución a Azores Playground, o a la oficina de correos más cercana de la dirección indicada por el cliente, lo que puede dar lugar a costes adicionales para el cliente.
10. Pagos
El cliente puede optar por pagar por cajero automático (sólo disponible en Portugal), MBWay (sólo disponible en Portugal), y tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o Maestro).El pedido no se considerará aceptado hasta que se confirme efectivamente que se ha recibido el pago.
11. Propiedad Intelectual
11.1 La Tienda es un sitio web registrado y el Servicio prestado por el propio sitio web es responsabilidad de Azores Playgroud.
11.2 El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y derechos conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.
11 .3. El Usuario reconoce que cualquier contenido que aparezca en la publicidad, destacando, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a los derechos de autor y derechos conexos, las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de dicho contenido sólo puede ocurrir bajo la autorización expresa de sus propietarios
11.4 El Usuario se compromete a respetar íntegramente los derechos referidos en el apartado anterior y, en particular, a abstenerse de realizar cualquier acto que vulnere la ley o los derechos mencionados, como reproducir, comercializar, transmitir o poner a disposición del público tales contenidos o cualesquiera otros actos no autorizados que tengan por objeto los mismos.
12.Condiciones de Seguridad del Servicio
12.1 El Usuario se compromete a cumplir todas las disposiciones legales aplicables, en concreto, a no practicar o fomentar la práctica de actos ilícitos o contrarios a las buenas costumbres, tales como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas en violación de lo dispuesto en la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y a las comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, debiendo asimismo cumplir las normas de uso del Servicio, so pena de que Azores Playground suspenda o desactive el Servicio en los términos previstos en el punto 13.
12.2 El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP es una red pública de comunicaciones electrónicas que puede ser utilizada por varios usuarios y que, como tal, está sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que Azores Playground no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdidas de información o retrasos.
12.3 Azores Playground tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas sobre los que se soporta o de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a Azores Playground y que no pueden ser controladas por la misma).
12.4 En caso de interrupción de la prestación del Servicio por sobrecarga imprevisible de los sistemas sobre los que se soporta, Azores Playground se compromete a regularizar su funcionamiento a la mayor brevedad posible.
13. Suspensión y desactivación del Servicio Tienda
13.1 Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, Azores Playground podrá, en cualquier momento, y según su exclusivo criterio, interrumpir la prestación del Servicio y o parte del Servicio a uno o todos los Usuarios.
13.2 Azores Playground también se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso al Servicio, en los siguientes casos: a) Cuando el Usuario no cumpla con las condiciones de uso referidas en el punto 4 y demás referidas en las Condiciones Generales; b) Cuando Azores Playground termine el acceso a la Tienda, mediante aviso previo de 15 (quince) días a partir de la fecha de terminación.
13.3 La suspensión o la terminación del Servicio por parte de Azores Playground, en los términos de los apartados anteriores, no implicará el derecho del Usuario o de terceros a cualquier indemnización u otra compensación, y Azores Playground no podrá ser considerada responsable, ni en modo alguno gravada, por cualquier consecuencia derivada de la suspensión, anulación, cancelación del Servicio.
13.4 En las situaciones descritas anteriormente, Azores Playground comunicará previamente al Usuario, para que éste pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en el plazo de 3 (tres) días hábiles desde el envío del correo electrónico o disponibilidad de la información en la página principal del Servicio.
14. Comunicaciones
14.1 Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las presentes Condiciones Generales, las notificaciones al Usuario relativas al Servicio, incluida cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o por teléfono.
14.2. El Usuario acepta recibir cualquier comunicación y/o notificación relacionada con sus pedidos en la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico (“email”) indicados en el proceso de pedido.
14.3 Azores Playground sólo enviará información adicional relacionada con Campañas, Lanzamientos, Promociones, si el Usuario refiere explícitamente que desea recibir esta información, suscribiéndose a la Newsletter a través de los formularios correspondientes.
14.4 En cualquier momento, el Usuario podrá solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del correo electrónico info@azoresplayground.com
15. Configuraciones Técnicas
15.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, Azores Playground podrá alterar el Servicio y/o las condiciones técnicas de su prestación, así como las respectivas reglas de uso, debiendo informar al Usuario de dichas alteraciones con una antelación mínima de 15 (quince) días.
15.2. La versión actualizada de estas Condiciones Generales y sus anexos está disponible en el sitio web de Azores Playground.
16. Modificaciones
16.1. Siempre que Azores Playground lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular remotamente las configuraciones de red.
16.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos siguientes, y dado el carácter innovador del Servicio y las evoluciones tecnológicas a las que puede estar sometido, Azores Playground podrá modificar sus configuraciones técnicas cuando lo estime conveniente para adaptarlas a eventuales desarrollos tecnológicos.
16.3 Azores Playground no garantiza, sin embargo, al Usuario, la realización de actualizaciones o mejoras en el Servicio.
16.4 Algunas actualizaciones o nuevas funcionalidades del Servicio sólo podrán estar disponibles previo pago por parte del Usuario y/o suscripción de Condiciones Específicas de Uso.
17. Reclamaciones
17.1. El Usuario podrá someter cualesquiera conflictos contractuales a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o puedan llegar a estar legalmente constituidos, así como reclamar ante Azores Playground por los actos y omisiones que vulneren las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
17.2. La reclamación deberá presentarse en el plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir del conocimiento de los hechos por el Usuario, quedando registrada en los sistemas de información de Azores Playground que resolverá sobre la reclamación y notificará al interesado en el plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de su recepción.Para cualquier consulta o duda adicional, puede ponerse en contacto con Azores Playground a través de info@azoresplayground.com
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega y la disponibilidad de los artículos.
Portugal continental – El envío puede variar entre 3,45 y 5,80 euros, dependiendo del peso y del número de paquetes. El plazo de entrega estimado variará entre 3-5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.
Islas – Para las Azores y Madeira, los gastos de envío pueden variar entre 3,45 y 5,80 euros, dependiendo del peso y del número de paquetes. El plazo de entrega estimado variará entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.
Destinos internacionales – Para países extranjeros, los gastos de envío variarán en función del peso y del número de paquetes, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de envío.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Puede cancelar un pedido si se encuentra en estado pendiente, lo que significa que aún no ha sido enviado.
Si ya has recibido el pedido y presenta algún problema o si por alguna razón no estás satisfecho, puedes devolverlo, hasta 30 días desde la fecha de facturación.
Si eres un cliente registrado, puedes gestionar tus devoluciones/cambios de talla directamente en tu cuenta de cliente. Para ello, sólo tiene que iniciar sesión, ir al Historial de pedidos e introducir la línea correspondiente del pedido que desea devolver/cambiar. Encontrará un botón para tramitar su devolución/cambio y el proceso es muy intuitivo. Puedes seleccionar la opción de recoger la devolución en tu domicilio y un mensajero la recogerá por ti o puedes optar por enviar el pedido directamente a nuestra dirección.
Si tiene dificultades, o si ha realizado su pedido como cliente no registrado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección azoresplayground@gmail.com, indicando el número de pedido y la referencia, color y talla del artículo o artículos que desea devolver o cambiar, para que podamos hacer un seguimiento de la solicitud.
Asimismo, le informamos de que sólo podrá cambiar por otra talla del artículo adquirido. Debido a limitaciones del sistema, no podrás cambiarlo por otro artículo, por lo que deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Cuando recibamos su devolución en el almacén, recibirá un correo electrónico con dicha notificación y tramitaremos su reembolso. En caso de cambio, le enviaremos la nueva talla seleccionada.
Los reembolsos se realizan dentro de 14 días a partir de la fecha de devolución del artículo(s) en el almacén por transferencia bancaria, por favor indique siempre su IBAN y código Swift.
Azores Playground se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando la comunicación se haya realizado fuera del plazo establecido, cuando los artículos no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.
En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, a través de e-mail ( info@azoresplayground.com) o formulario de contacto.